Política de Reembolso y Devoluciones

En Vextra, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, por lo cual hemos diseñado una política transparente para gestionar cambios y devoluciones de manera eficiente.
1. Condiciones Generales
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 30 días calendario tras la recepción del producto.
2. Proceso de Devolución
Si deseas iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de: vextra085@gmail.com
Adjunta fotografías o videos que demuestren el estado del producto y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. Casos Específicos (Garantías)
Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto llega con fallas de fábrica o daños causados por el transporte, procederemos con el cambio sin costo adicional para el cliente.
Producto Incorrecto: Si recibes un artículo diferente al solicitado, gestionaremos el cambio de forma inmediata.
Desistimiento de Compra: Si el producto no cumple tus expectativas pero se encuentra en perfecto estado, el cliente asumirá los costos de envío para el retorno a nuestro centro de logística.
4. Reembolsos (Especial Pago Contraentrega)
Dado que nuestra modalidad principal de despacho es el Pago Contraentrega (COD), los reembolsos se gestionarán de la siguiente manera:
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestra bodega, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos de una cuenta bancaria nacional.
El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
Nota: No se realizan reembolsos en efectivo de forma inmediata al momento de la recolección del paquete.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal, higiene o cuidado íntimo.
Artículos con señales evidentes de uso o daños causados por manipulación inadecuada del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del tiempo estipulado en esta política.
6. Logística de Retorno
Dependiendo de la ubicación y el tipo de producto, nuestro equipo te indicará si se programará una recolección en tu domicilio o si deberás acercarte a una oficina de la transportadora aliada.